Política de reembolso y devolución
En Balambi Studio queremos que disfrutes de tu compra y que tu experiencia sea siempre positiva. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción.
Devoluciones
Si por cualquier motivo quieres devolver tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso del 100% del importe de la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a: balambistudio@gmail.com
Es necesario enviar fotos y/o vídeos del producto dañado y del embalaje exterior.
Tras recibir la notificación, nos comprometemos a ofrecerte una solución de mutuo acuerdo en un plazo máximo de 30 días desde la reclamación.
Según el tipo de daño, las opciones podrán ser:
Devolución y reembolso
Cambio por un nuevo producto
Reparación (cuando sea posible)
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
En el caso de artículos de edición limitada o piezas originales, se evaluará cada caso de forma individual.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a balambistudio@gmail.com indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos o vídeos si se trata de un producto dañado
Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, tramitaremos el reembolso o el cambio.